【コラム】～説得はNG！～
～説得はＮＧ～
昨年、ご協力頂きました
職場内コミュニケーション調査2010年度版の
プレスリリースを発表しました。
翌日、中日新聞朝刊に、
調査結果が取り上げられました。
調査結果の中でも
私が一番、興味深かったのは
叱りにくい相手がいると感じている人が
75％もいたということ。
4人に3人は、そう感じられているんですね・・・
皆さんはいかがですか？
肯定的意図を探る
どういうタイプが叱りにくいと感じるか？という問いに対して、
1位：反抗的、感情的
2位：年上
3位：話を聞かない、言っても聞かない
という結果が出ました。
一言で言えば、
こちらが言うことを、すんなり聞き入れてくれないタイプですね。
確かにそうですね、
すんなり聞き入れてくれれば、
何の苦労もありません。
叱ることにも躊躇がなくなるでしょう。
しかし・・・
なぜ、反抗的な態度をしたり
言っても聞かないんでしょう？
むかし、むかし
私が小学生の頃の話です。
算数の授業でテストがありました。
私が苦手な分野のテストで、散々な結果でした。
いつもなら、親にテストを見せるのですが、
その算数のテストは見せずに隠してしまいました。
「テストは？」と聞かれても
「まだ返ってきていない」と嘘をつき
その場を取り繕うのですが、
こういう嘘はすぐばれます。
「何で隠したんだ？！嘘をついたんだ？！」と
ひどく怒られました。。。
怒られて当然なのですが、納得がいかない。
溢れる涙は、怒られて・・・とうより、
“わかってもらえない悲しさ”の涙。
テストを隠し、
嘘をついたのはいけないことです。
でも、その行動の裏側には
「怒られるから」というより、
「期待している親を悲しませたくない」という気持ちがあったんです。
人の行動には全て“肯定的意図”があります。
どんなに否定的に見える行動でも、
自分には理解不能な行動でも、
その行動をとった本人には肯定的な意図があるのです。
私の場合は
テストを隠す、嘘をつくという行動により
親の悲しむ顔を見たくない
あるいは
親からの期待を下げたくない、期待されていたい
という意図があります。
意図とは言葉を変えれば、
その行動をとった本人が得たいものとも言えるでしょう。
人はこの肯定的意図が否定されてしまうと
心の扉を閉ざそうとします。
あるいは
反抗してでも、肯定的意図の実現しようとします。
しかし、私たちは
「何とかわかってもらいたい」と思い、
一生懸命、説得しようとします。
これも説得する側の肯定的意図があってのこと。
説得しようとすればするほど、心の扉は閉ざされ、反抗される、
そしてますます、一生懸命、説得する・・・悪循環。
お互いの肯定的意図のぶつかりあいです。
この悪循環を打破するには、
その行動をした肯定的意図を認め、理解してあげることです。
肯定的意図を認め、理解してもらえた瞬間、
相手は心を開いてくれます。
叱るのは、その後です。
心が開き、聞き入れてくれる状態を作ってから。
もし、あの時
親が私の肯定的な意図を理解してくれていたら・・・
“わかってもらえない悲しさ”の涙ではなく
“わかってもらえる喜び”の涙だったかもしれません。
説得はダメですよ。
目指すは納得と共感です！
その為には、
相手の肯定的意図は何だろう？
相手は何を得ようとしているんだろう？
と、考えてみて下さいね。
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by Musee | 2011.01/01 | コミュニケーションコラム, 伝え方, 新着情報
【コラム】月曜日を待ち遠しくするには？
月曜日を待ち遠しくする為には？
皆さん、
今週の月曜日待ち遠しかったですか？
それとも、もう週末が待ち遠しいですか？
答えは自分自身の中にある
研修の冒頭で参加者の方々に
こんな質問をしてからスタートします。
「月曜日が待ち遠しいですか？？」
「お休み明け、仕事に行きたいっ！と、思える職場ですか？」
この質問に対して、
「はい！」と自信を持ってお答え頂けるは、
どうでしょう・・・
今までの経験でいくと
300人に1人か2人ぐらいです。
多くの方々が、
苦笑いを浮かべながら
首を傾げたり、左右に振っていらっしゃいます。
「では、どうしたら
月曜日が待ち遠しくなるような職場になりますか？
何があったら、そういう職場になりますか？」
と、続けて質問をします。
皆さんはどう思いますか？
何があったら、どうしたら待ち遠しくなりますか？
「待ち遠しくない」と答え、
いざ、
「じゃあ、何があったら、どうしたら待ち遠しくなるか？」と
聞かれると、案外すぐ出てこないのです。
漠然と、
「仕事に行くのが嫌だ・・・」
「早くお休みにならないかな～」
「職場がつまらない・・・」と思うのではなく、
何があったらもっと充実するのか？
仕事が楽しくなるのか？
そんな視点で考えることも必要です。
今の私はもちろん！月曜日が待ち遠しいです！
（お休みも楽しみですが、仕事はもっと楽しみです）
過去にも、そんな風に感じながら
仕事をした時期が何度かあります。
・初めて役職についた時
新しいことばかりで、大変でしたが、
力を注いだ分だけ結果が出ることにやりがいを感じていました。
・すばらしい仲間と仕事をしていた時
毎日、会社に行くのが楽しくて楽しくて仕方がなかったです！
何をしてても楽しかったです。辛いことも、仲間とやれば
楽しくなっちゃうぐらいです。
・尊敬できる上司と仕事をしていた時
尊敬していた上司が発する言葉、仕事ぶり、立ち振る舞い・・・
とにかく近くで学びたい！と思っていました。
皆さんは、いかがですか？
どんな時、充実感ややりがいで満たされていたでしょう？
自分がどういう時に
充実感、やりがい、楽しさを感じるのか？
ということを振り返るだけでも、
月曜日を待ち遠しくするヒントが見つかりそうです！
月曜日が待ち遠しくなるような職場
楽しい職場
やりがいを感じる職場
こういう職場にしてくれるのは、
他の誰かではなく、
自分自身だと思うのです。
皆さんの職場を、もっと楽しい、
充実した職場にするには
何ができますか？
月曜日が待ち遠しくなるヒント、
ぜひ、教えて下さいね！
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by Musee | 2011.01/01 | コミュニケーションコラム, 新着情報, 考え方
【コラム】1日5分の変化が人生を変える
1日5分の変化が人生を変える
皆さんは、2011年の目標を立てられましたか？
私は、毎年、ドリームマップを作っています。
（2011年ミュゼのドリームマップはこちら）
掲げた目標に向けて、今年もスタートです！
しかし・・・
目標を掲げたものの、
三日坊主で終わってしまうってことないでしょうか？
小さな成功体験を積み重ねる
ダイエットに運動に読書に・・・
新たな気持ちで目標を掲げても、
目標倒れになってしまうという話をよく伺います。
最初は、勢いがあって頑張れます。
しかし、
3日、1週間、10日もすると、
いつのまにか続かなくなってしまいます。
「続ける」って、難しいですね。
「習慣」にするには、21日間必要だと言われています。
21日間、続けられると、習慣化できるそうです。
21日間、頑張れば、成功したも同然？！
でも・・・21日間、続けることが難しいんです！！
続かない原因は何でしょう？
いろいろあると思うのですが、
1つ、あげるとしたら、
“大きくスタートしてしまう”ことだと思います。
いきなり、
・本を1週間に3冊読む
・毎日5キロ走る
・1週間で3キロ減量
・売上を2倍にする など大きく始めてしまう。
目標は立てた時は
モチベーションも高いですから、
なんだか
「やれそう！」と思えるのですが、
実際、やってみると
「大変・・・」
大変、面倒、苦しい・・・と思うと、
もうダメですね（笑）
マイナスの感情は、行動を消極的にさせます。
目標達成をするコツの1つは
小さな成功体験を積み重ねることです。
そのためには
大きくスタートするのではなく、
小さく、小さくスタートするのです。
小さくスタートして、
“できた！”という成功体験をすることです。
“できた！”という成功体験は、
達成感、自信、充実感、楽しさなどプラスの感情を生みだします。
そして、
プラスの感情は、行動を積極的にさせます。
例えば、
「本を1週間に3冊読む」というのも
「本を毎日5分読む」と行動を小さくします。
「毎日5キロ走る」
「毎日5分走る」
など、小さく小さく始めるんです。
人間は大きな変化に弱い動物。
本能的に、大きな変化を恐れるのです。
ですから、大きくスタートするのは
人間の本能に反したやり方なのです。
こんな話を聞いたことがあります。
アルコール中毒の方のお話です。
お酒を断つのに、
「今日1日だけお酒を止める」と決めて禁酒をするそうです。
「この先、ずっとお酒を断たなければならない」と思うと、
苦しくなって続かないそうです。
だから、“この先ずっと”ではなく
“今日だけ断つ”と小さく始めるんです。
毎日、今日1日だけ頑張る。
それを続けることで
いつのまにか、続けられている。
今日1日が無理なら、
半日断つ、3時間断つ、と
確実にできるところから始めるのです。
それと同じで、
毎日、小さく、小さく取り組み、
確実に“できる”ところから始めてみて下さい。
確実に“できる”ようになったら、
少しずつ、大きくして行くんです。
最初は、
1日のうち、わずか5分でもいいでしょう。
1日のうち、
5分だけ、がんばってみませんか？
1日5分だけ
目標に向けて、行動を変えてみる。
1日5分だけ
目標に向けて集中してみる。
毎日5分、成功体験の積み重ねが、
心を変え、人生さえも変えてしまうのではないかと思うのです。
“今”は、“過去”の延長線、
しかし、
“未来”は過去の延長線ではありません、
“未来”は“今”の延長線にあります。
“今”が変われば、“未来”が変わります。
2011年、まずは
1日5分だけ行動を変えてみませんか？
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by Musee | 2011.01/01 | コミュニケーションコラム, 新着情報, 考え方
【コラム】ドリカム・クエスチョン
ドリカム・クエスチョン
2010年を振り返るといかがでしたか？
どんな一年でしたか？
年の瀬になると、
一年を振り返ることが多いですよね。
振り返ることは大切なことなんですが、
うまく行かなかったこと、
うまく行かなかった原因ばかりに目を向けてはいけません。
問題や原因にばかり目を向けていると、
逆にうまく行かなくなってしまうことがあります。
理想の状態をリアルに描く
ブリーフセラピーというものがあります。
心理療法モデルのことで、「短期療法」と言われている療法です。
ブリーフセラピーには、いくつかのモデルがありますが、
その中でも、解決志向ブリーフセラピーというモデルがあります。
解決志向ブリーフセラピーとは、
問題の「原因」を追究するのではなく
「解決」に向けた療法です。
人はとかく
うまく行かない原因ばかりに目を向けがちです。
もちろん、原因を把握し、解決して行く方法も効果的なのですが、
原因を知ることにより、余計に悩んだり、落ち込んだり、意欲が低くなったり・・・
解決への行動が止まってしまうことがあります。
そこで効果的なのが、
解決志向ブリーフセラピーの技法の1つ、
ドリカムクエスチョンです！！
ドリカムクエスチョンとは、
問題解決後の状況を具体的にイメージさせる質問です。
「寝ている間に奇跡が起こり、あなたの問題がすべて解決したとします。
そうしたらあなたは、その奇跡が起こったことをどんなことから気づきますか？」
とか
「あなたの夢が正夢になったら？」
などの質問です。
既に、問題は解決し、理想の状態になっている姿を
リアルに描いて行くことがポイントです。
・夢が実現した状態を描く
・やりたいことをしている自分を思い描く
・理想の状態になった時の自分の表情や気持ちを感じる
・その時、周囲からどう見えているのか？何と言われているのか？
・実現前と何が違っているのか？
など、まるで現実になったかのように思い描くのです。
なぜ、この質問がいいかというと
・気持ちがプラスに動く
プラスの感情は積極的な行動に繋がる。
・夢が実現した状態、考えや気持ちを描くことで
やるべきことが明らかになる。
・脳がそのイメージを「真実」と思いこみ、実行度が高まる、からです。
実は、私の2010年は
このドリカムクエスチョンのおかげで、
多くの夢、目標が実現しました。
私はもともと、あまり自己反省しない、お気楽タイプなので、
原因追究よりも、なりたい理想像ばかり描いていたかもしれません。
皆さんの夢、目標が実現するように
ドリカムクエスチョンをお出ししたいと思います！
以下のドリカムクエスチョンにお答え下さい.。
注）現実的なことは考えなくていいです。
すでに全ての夢、目標が叶ったとして答えて下さいね。
「寝ている間に奇跡が起こり、
あなたの夢が全て現実になっていました。
その奇跡が起こったことをどんなことから気づきますか？」
「昨日とどんな変化がありますか？」
「その時、あなたの気持ちはどんな気持ちですか？」
「あなたの表情は？」
「周りはどんな言葉をかけてくれていますか？」
「この奇跡を誰にどんな風に伝えますか？」
「奇跡を起こしたあなたの次の夢、目標は何ですか？」
いかがでしょうか？
ワクワクしてきませんか？
最後に、夢・目標を実現する3つのポイント、
私がいつも心に留めていることです。
●うまくいっているのなら、そのまま続ける。
●うまくいっていないことはやめて、行動を変える。
●うまくいくまで、いろんな行動をして、試してみる。
（必ずうまく方法はあります！）
2011年、皆さんの夢、目標が実現しますように！
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by Musee | 2011.01/01 | コミュニケーションコラム, モチベーションアップ, 新着情報
【コラム】学園ドラマ効果
学園ドラマ効果
叱り方の研修では、
叱るテクニックをいくつかお伝えするのですが、
必ず、
「テクニックを身につけるだけでなく、
相手と信頼関係をしっかり築いて下さいね」
というお話をします。
“信頼関係”
言葉では簡単に言えますが、
実はこれが一番難しい・・・。
テクニックを身につけられても、
信頼関係が築かれていなければ、
何の役にも立ちません。
感情の共有がこころの距離を縮める
強い信頼関係で結ばれた人たちには、1つ大きな共通点があります。
それは、
“感情の共有”ができていることです。
感情の共有とは、
うれしい、楽しい、辛い、悲しいなど、
プラスの感情、マイナスの感情を一緒に感じることです。
例えば、
ドラマや映画で、最初は仲が悪かったけど、
あるトラブル、事件を通して仲間同士が徐々に一致団結し合う…。
そんなストーリーをよく見かけませんか？
ある学園のドラマもそうでした。
最初は、先生と生徒は仲が悪く、
先生の言うことを生徒はまったく聞かない状態。
しかし、毎回、トラブルや事件が起こり、
その度に、生徒と先生の信頼関係は築かれて行きます。
ドラマのクライマックスは、
最大の事件が起こり、先生が辞めなくてはならないかもしれない…。
生徒たちは先生のために一致団結して、
先生を助ける。生徒たちのおかげで事件は解決！
先生と生徒たちは喜びに包まれる―おしまい。
職場でもドラマのようなことがあります。
最初はそんなに仲がよくなかった相手と、
何かのトラブルを通じて、一気に心の距離が縮まってしまう…。
これを学園ドラマ効果と私は呼んでいます。
学園ドラマ効果とは、
何か困難を一緒に乗り越えることで
相手と心の距離が縮まること。
困難を乗り越えることが
なぜ心の距離を縮めるのかというと、
感情の共有をし合うことができるからです。
例えば、ドラマの中で
急に生徒の内定が取り消された、
生徒は自暴自棄になる。
先生は、毎日、企業を訪問し頭を下げる、
なかなか見つからないけど先生は諦めない！
―そんな先生の姿を生徒は見かけて涙する。
生徒は内定を取り消され、自暴自棄になるほど落ち込んでいます。
その気持ちを先生は察して、就職先を探すのですが、
なかなか見つからない…先生も辛いと思います。
この瞬間、生徒は心動かされるんです。
これが、「内定取り消されたの？じゃあ、また就職活動頑張って！」と
先生が言っただけだとしたら、そこまで強い信頼関係は築かれないでしょう。
感情の共有でも、
特にマイナスの感情ほど、
強い絆、信頼関係を築くことができます。
部下だけ大変で辛い思いをして、
上司は涼し気な顔をしていては、
信頼関係を築くどころか、不信感さえ抱かれてしまうでしょう。
大変なときこそ、共に過ごし感情の共有をすることが大切です。
師走で、多くの職場は
慌ただしい時期になるのではないでしょうか。
ぜひ、「大変！」なことこそ、
共に過ごし感情の共有をしてみて下さい！
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by Musee | 2011.01/01 | コミュニケーション, コミュニケーションコラム, 新着情報
