コミュニケーション検定対策講座
2010年10月31日
コミュニケーション検定を受けてコミュニケーション力アップ
2010年10月30日、31日コミュニケーション検定対策講座を開催致しました。
【講師：オフィスコトノハ株式会社代表取締役 北平純子 株式会社ミュゼ代表取締役 齋藤直美】
※コミュニケーション検定は、ビジネススキルを中心とした検定を主催している
株式会社サーティファイによる検定です。
講座内容
【1日目】
1．コミュニケーションを深く理解知る
1）コミュニケーションの目的と手段
2）職場でのコミュニケーションのポイント
2．コミュニケーションの基本「聴く力」
1）聴き方のマナー
2）傾聴トレーニング
3）話を引き出す、会話を続けるコツ
3．わかりやすく「話す力」
1）話す前の準備
2）伝わるシナリオ
3）伝わる言葉を選んで伝える
4）言葉の表現と伝達
【2日目】
1．好感度を上げて、差をつける！
1）会社の印象を決める来客応対
2）知っているようで知らないアポイントと訪問
3）信頼を得る名刺交換と自己紹介
4）また会いたいと思わせる身だしなみと笑顔
5）お客様とのコミュニケーション
6）クレーム対応
2．デキるビジネスパーソンのホウレンソウ
1）ホウレンソウの意味と目的
2）ホウレンソウの3つの視点
3）良いホウレンソウと悪いホウレンソウ
4）ケーススタディー
3．信頼を得る職場内コミュニケーション
1）チームとは？
2）安心感を生みだす承認
3）指示の仕方、指示の受け方
