豊中市市役所様 能力開発研修
2011年02月21日
2011年2月21日 豊中市市役所様にて、平成22年度能力開発研修
「仕事がスムーズになる！成果が高まる！チームコミュニケーションのスキルアップ研修」を
させて頂きました。
研修概要
1．ミスコミュニケーション
1）質の高いコミュニケーションが仕事の質を高める
2）仕事の質
3）コミュニケーション3つの視点
2．人間の行動の原理原則
1）正論だけでは動かない！抱く感情によって行動が変わる
2）認められたい欲求がある！
3）マズローの5段階欲求
3．信頼関係を築くスキル
1）褒めるコミュニケーション基本
2）褒め言葉のバリエーションを増やす
3）弱みこそ褒める！
4）弱みを強みに変える
4．言いにくい事を伝えるスキル
1）依頼の仕方
2）注意の仕方
3）年上の方には慎重に言葉を選ぶ
4）断り方
5．ミスコミュニケーションを防止するスキル
1）自分のタイプを知ろう
2）各タイプの見分け方
3）仲間のタイプをあてよう！
4）各タイプに合わせたコミュニケーション
6．今日の学び