研修サービス

不況の今だからこそ、社員のやる気、チームワークを高め、個々の能力を引き出す組織体質に！

研修風景01 100年に一度の不況、いつ景気が回復してくるのかわからない今、
利益を確保し、企業を存続させて行くことが厳しい時代です。

この厳しい時代を乗り切るには、新たな投資をするのではなく
今ある限られたリソースを活かしきることが重要です。

そのリソースの中でも、
企業で働く社員の能力を活かすことがポイントになってきます。

どんなに良い商品があっても、
どんなにすばらしいビジネスモデルがあっても、
どんなに優秀な経営戦略があったとしても・・・

それらを実行していく社員たちの能力を活かさなくては、
良い商品も、すばらしいビジネスモデルも、優秀な経営戦略も無意味なのです。

しかし、このことを気づいている経営者は多くはありません。

本当に今、取り組まなければならないことを取り組まず、
目先のことばかりにとらわれ、悪循環の罠にはまってしまうのです。

この厳しい時代を生き残っていくには、
社員のやる気、チームワークを高め、個々の能力を引き出して行かなくてはならないのです。

ですが昨今、職場の環境がめまぐるしく変化しています。

働く社員たちは多様な価値観を持ち、考え方も様々です。
この価値観や考え方の違いから、意思疎通することが難しくなり
ホウレンソウの不徹底や仕事上でのトラブルも大きくなって来ました。

そして、社員と会社の関係性も大きく変化しました。

昔は、会社に入れば終身雇用、年功序列、報酬など、生活が保障されていました。
つまり、社員は労働力や忠誠を会社に提供し、会社は安定、保障をするという「契約型」の関係でした。

しかし、現在は違います。

「契約型」は崩壊し、労働力と忠誠を提供してもベースアップや昇進の保障がされるとは限りません。
その結果、昔のように、保障と引き換えに社員を従わせることができなくなってしまったのです。

ですから、昔ながらのマネジメント方法ではうまくいかなくなるのは当然のこと。
時代にあったマネジメント方法に変えて行かなければならないのです。

その時代にあったマネジメント方法とは、コミュニケーションを通じて、
社員のやる気、チームワークを高め、個々の能力を引き出す組織体質にすることです。

社員のやる気やチームワークを高めることも、互いの能力を引き出し合うことも、
組織活性化させることも、顧客との信頼関係を築くことも、すべてコミュニケーションがベースになっているからです。

言い換えれば、
職場内で行われるコミュニケーションは、社員同士の相互理解や協働を促し、
会社のビジョンの実現、目標を達成するための成功戦略なのです。

68.7%がコミュニケーションの失敗経験、74.6%は不快に感じた経験アリ！

弊社が行った職場内コミュニケーション実態調査アンケートによると、全体の68.7%が職場やビジネスシーンのコミュニケーションで失敗した経験があると回答しました。

しかし、その反面、全体の72.4%が
自分自身のコミュニケーション力に「大いに自信がある」、「少しある」と回答しています。

68.7%が失敗した経験があると回答しているにも関わらず、
自身のコミュニケーション力は自信があると思っているのです。

ここから考えられるのは、
大きなトラブルに発展しなければ、特に大きな問題ではないと思っている可能性がある、ということです。

30.6%の人は、失敗が「あまりない」、「ほとんどない」と回答していますが、
自覚がないだけで、実際、失敗している人はもっと多いと考えられます。

なぜならば、日常のコミュニケーションでは、
例え相手のコミュニケーションに不快を感じたとしても、それを相手に指摘することは多くはないからです。

相手が、上司、取引先、顧客、同僚…など、
言いにくい相手であれば、なおさら指摘しないでしょう。

ですから、68.7%は失敗を自覚していても、相手が指摘しないことを考えると、
失敗している人、言い換えれば相手を不快にさせてしまうことは、もっと多いと推測できます。

実際、職場やビジネスシーンで相手のコミュニケーションに不快を感じた経験がある人は全体の74.6%もいます。

先述の通り、自分のコミュニケーションに自信がある人は72.4%ですから、
自分が思っている以上にコミュニケーションの失敗、相手を不快にさせている可能性が高いのです。

そして、自覚がない分、知らず知らずに

職場の仲間の協力関係を壊す
ホウレンソウの不徹底が起こる
ギスギスした風通しの悪い職場の雰囲気
顧客、取引先の信頼を失う
顧客ニーズをくみ取れず売上不振

などのような問題を引き起こす危険性があるのです。

コミュニケーション教育の不足！　6.7%しか学んでいない

職場内コミュニケーションが「よくとれている」と回答したのは14.9%しかありませんでした。

「まぁまぁとれている」が一番多く、62.7%でした。
「まぁまぁ」ということは、とれている人ととれていない人とのバラツキがあると考えられます。
職場全体でコミュニケーションがよくとれているとは言い切れないでしょう。

また、不快に感じたコミュニケーションのトップ3は

1位　自分本位、思い込んだ言動
2位　話を聞いてくれない遮断される、自己主張が強い
3位　受け入れてもらえない言動、否定的

そして、自分が自覚しているコミュニケーションの失敗は
1位　意図通りに伝わらない、言葉足らず
2位　自分の思い込みのコミュニケーション、意見の押し付け
3位　一言余計なことを言ってしまう、言葉の選択ミス

でした。

不快に感じたコミュニケーションは、
自分の考えや話や存在を“自分を受け入れてもらえない”ことへの不快感です。

しかし、失敗と感じているのは
主に“伝え方や自己主張方法”についてです。

つまり、自分が失敗と思っていることと、相手が不快に思っていることに相違があるということがわかります。

自分が失敗と思っている点と相手が不快と思っている点との間にはギャップが生まれ
ミスコミュニケーションを引き起こしているのです。

しかし、このような状況にあるにも関わらず、
会社でコミュニケーションを学ぶ機会が「ある」と回答したのは全体の6.7%しかありません。

コミュニケーションは重要であると感じつつも、大きなトラブルや問題に発展しない限り、
コミュニケーションの教育を後回しにし、問題が大きくなった時には既に手遅れになってしまうこともあるのです。

ですから、そうなる前に、
コミュニケーション教育に取り組む必要があるのです。

ポジティブ・コミュニケーションとは？

ミュゼの研修が目指すのは、ポジティブ・コミュニケーションを身につけること。

ポジティブ・コミュニケーションとは、人を活かす組織をつくるための積極的、前向き、肯定的なコミュニケーションのことです。

コミュニケーションの構成要素図

そのコミュニケーションの構成要素は「言葉」「行動」そして「思考」。

ミュゼの研修は、まず「言葉」と「行動」をポジティブに変え、それを繰り返すことで「思考」自体もポジティブに変化させていく研修です。

変化やリスクを恐れるネガティブさは、決して悪ではありません。
自己防衛本能による、ある意味自然な現象です。

しかし無意識に発せられるネガティブな言葉や行動は、その本人のみならず、周りにいる人のエネルギーまでも奪ってします。
逆にポジティブな言葉や行動は、本人にも周りにもエネルギーを与えます。

組織は人の集団であり、チームワークが発揮されてこそ、その意義があります。
一人ひとりがポジティブになり、お互いを認め合い、ポジティブに人と関われば、おのずとチームワームが高まり、チームのパフォーマンスも上がります。
それこそが、どんな状況にも柔軟に対応し、力強く前進していける組織のエネルギーとなるのです。

ミュゼの研修でポジティブ・コミュニケーションを浸透させ、人を活かす強いチーム、元気な組織をつくりましょう！